「届いた商品に不備があった」と連絡を受けた際、どう対応すればよいか迷った経験はありませんか？
販売後のトラブルは誰にでも起こり得るものです。
そんな“もしも”の時に備えて、「アウルのあんしん保証サービス」をご用意しています。
本記事では、このサービスの内容と対応のポイントを約5分でわかりやすく解説します。
ぜひご覧ください！
アウルのあんしん保証サービスとは
「アウルのあんしん保証サービス」は、購入者様に安心してアウルをご利用いただくためのサポート制度です。
万が一、届いた商品に不備があったり、商品説明や画像と異なる場合には、アウルサポート事務局が状況を確認し、公平に対応いたします。
購入者様からあんしん保証サービスの申請があると、アウル事務局および該当の生産者様へ、同じ内容のメールが届きます。
その後、写真などの情報を確認させていただいたうえで、アウル事務局より今後の対応についてご案内します。
⚠ ご協力のお願い
- アウル事務局からの連絡があるまでは、購入者様へ直接ご連絡いただかないようお願いいたします。
- 購入者様から直接ご連絡があった場合でも、その場での対応はお控えいただき、あんしん保証サービスのご案内のみをお願いいたします。
購入者様向け案内ページ
保証対象となるケース
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 内容量の不足や不備が全体の3割以上ある場合
※外装の破損や温度管理による問題は、配送会社の責任となる可能性があります。 - 到着から3日以内の商品であること（お届け日を含む）
※不備の程度によっては、3日を過ぎていてもご対応いただく場合があります。 - 味・におい・食感など、個人差があるものは原則として対象外となります。
申請後の流れ
※トーク内で不備に関するご連絡を受けた場合は、まず＜あんしん保証サービス＞のご案内をお願いいたします。
- アウル事務局にて申請内容を確認いたします（生産者様にも写真付きのメールが届きます）
- 写真や商品情報、配送状況などをもとに事務局にて対応方針を検討します
※必要に応じて、生産者様に発送時のご状況などをお伺いする場合があります - 対応方針をご案内後は、円滑な進行のためご協力をお願いいたします
⏱ 対応の完了は、申請から約1週間以内を目安としています。
📩 事務局からの連絡には、できるだけ迅速なご対応をお願いいたします。
生産者様のご対応について
基本的には、生産者様にて伝票をご用意いただき、再送の手配をお願いしております。
発送前に、トークにて発送予定日などをご連絡いただけると、スムーズにご対応いただけます。
なお、商品の在庫がなく再送が難しい場合は、生産者様にてご返金をお願いしております。
配送トラブルの場合
アウル配送（ヤマト運輸）
アウル事務局がヤマト運輸へ確認を行い、再送についてご案内いたします。
ヤマト運輸からのご連絡内容に沿って、再送の手配をお願いいたします。
※在庫がない場合、ヤマト運輸から購入者様へ返金されます（生産者様への売上は通常どおりアウルよりお振込みいたします）。
自前配送
ご利用中の配送会社へご連絡のうえ、不備についてご対応をお願いいたします。
在庫がない場合は、配送会社を通じて購入者様へ返金いただけるよう、ご手配をお願いいたします。
ご注意事項とお願い
- アウル内トーク以外で、購入者様と直接やり取りされないようお願いいたします。
- アウル事務局からのご連絡には、必ずご返信をお願いします。
- ご連絡が1週間以上ない場合、やむを得ずお取引をキャンセルさせていただく場合があります。
その際、該当取引分の売上はお支払い対象外となります。
※アウル事務局からのお願いもあわせてご確認ください - 購入者様によるあんしん保証申請前に生産者様が対応された場合、事務局でのサポートが難しくなる場合があります。お手数ですが、＜あんしん保証サービス＞のご案内をお願いいたします。
最後に
商品に不備があった際、購入者様から思いがけず感情的なご連絡をいただくこともあります。
そのため、迅速かつ丁寧なご対応がとても大切です。
『あんしん保証サービス』は、生産者様と購入者様の間にアウル事務局が入ることで、安心してやり取りいただける仕組みです。
ご不明点やお困りごとがございましたら、どうぞ遠慮なくアウル事務局までお問い合わせください。
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