出品について
- Q.どんなものを出品できますか？
- A.ご自身で生産された野菜・くだもの・米・お茶・肉・魚介類・卵・食用花などの生鮮食品、ほかにも生花・苗・鉢植えも出品可能です。
加工食品は、はちみつ・乳製品・調味料・飲料などの加工食品（一部制限あり）をご出品いただけます。
詳しくは出品可能商品についてのガイドラインをご覧ください。
- Q.出品する商品の量はどれくらいにすればいいですか？
- A.購入者によってニーズは様々ですので、容量違いで複数出品すると購入者がお求めやすくなります。
同様の商品を出品する際は商品複製機能、容量違い商品を出品する際は商品バリエーション機能をお使いいただくと便利です。
- Q.登録してから出品できるようになるまでどのくらいかかりますか？
- A.最大3営業日以内には審査・登録処理を行っており、登録が承認されましたら自前配送での出品が可能となります。
アウル配送でのご出品は、登録から1か月程度お時間をいただいております。
※アウル配送への登録に別途申請等は必要ございません。
- Q.発送日・出荷開始予定日での出荷が間に合わない/先に出荷可能になってしまいました。
- A.発送日・出荷開始予定日よりも前後してご発送していただくことは可能です。
ただし、商品のお受け取りをスムーズにするためにも発送日よりも後ろ倒しになる場合は、トークにて事前にお客様へご連絡し、ご確認いただいた上でご発送ください。
- Q.予約販売とは何でしょうか？
- A. 収穫まで時間がかかる商品を、事前にご注文を受け付け、準備ができてから出荷できる販売方法です。
詳しくは予約販売についてをご覧ください。
- Q.予約商品の出荷開始予定日での出荷が間に合いません。
- A.あくまで予定となりますが、ご事情があり大分遅くなる等ございましたらトークなどでお客様へご連絡の上ご対応をお願いいたします。
また、合わせてボードへの投稿もしていただけますとお客様の目にも留まりやすくなりますのでご活用ください。
- Q.予約商品の出荷開始予定日より早く商品の準備ができましたが出荷しても大丈夫ですか？
- A.あくまで予定となりますが、出荷開始予定日をご覧になってご購入を決められているケースもございますので、トークにて相談の上ご了承いただけましたらご手配くださいませ。
また、大分早くなるとのことでしたら伝票が届いていないと存じますので、「予約商品のお取り引きの伝票早出し機能」をご利用いただく必要も出てまいります。
- Q.作物の育成不良や自然災害で出荷出来ない状況になってしまいました。
- A.災害や天候によって出荷ができない場合、キャンセル対応が可能となります。
お客様へ理由を説明いただき、ご納得いただけましたらキャンセル処理していただきますようお願いいたします。
発送期限/出荷予定日を過ぎており、ご自身でキャンセルできない場合やご対応が難しい件数の場合はアウル事務局へご連絡をお願いいたします。
- Q.去年出品した予約商品を再出品したいです。
- A.予約商品の予約販売期間終了後に、再度予約販売で出品する「予約再販機能」をご利用ください。
お気に入りやごちレポ情報・再入荷通知設定を引継いで再出品することができます。
詳しくは予約販売の再販についてをご覧ください。
- Q.特定のお客様だけの専用ページを作成したいです。
- A.シークレット機能をご利用いただくことにより、特定のお客様に限定した商品を出品することができます。
詳しくはご利用ガイドの「シークレットページについて」をご覧ください。
- Q.納期指定の可否について
- A.納期指定を「可」にしていただくことで、購入者様がご希望のお届け日をご選択いただけるようになります。
ただし、生産者様のお休みの日や出荷が難しい日が加味されませんので、毎日出荷が可能である場合のみ「可」をご選択ください。
- Q.発送日の日数を変更したいです。
- A.発送日は、最大14日まで設定いただけます。「商品を編集」するより再度ご設定ください。
発送日はあくまで目安ではございますが、遅れる場合はトークにて事前に発送日についてお客様へご連絡いただきますようお願いいたします。
発送・配送について
- Q.配送業者はどこですか？
- A.アウル配送の場合はヤマト運輸、自前配送の場合はお好きな配送業者をご指定いただけます。
ただし、自前配送では追跡できる配送方法に限ります。
- Q.アウル配送と自前配送の違いを教えてください。
- A.【アウル配送】
アウルがヤマト運輸と提携して行っている配送方法です。
必要事項が記入された送り状をヤマト運輸が届けてくれるため、ご自身での手配は必要ありません。
商品を発送した時点で取引完了となり、送り状番号などの入力は不要です。
送料は購入者負担です。値付けの際は商品のみの値付けをお願いします。
アウル配送の送り状発行手数料として、1件につき77円（税込）発生します。（売上金より差し引きいたします）
送料に関するキャンペーンの対象となります。
アウル配送をお使いいただけるまでに、アプリ登録から最大1か月程お時間をいただいております。（ヤマトとのシステム連携が発生するため）
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
【自前配送】
ご自身で配送業者をご指定して発送する配送方法です。
送り状のご用意や出荷手続きなどはご自身で行っていただきます。
商品出荷後、アプリ上で送り状番号を入力していただきます。
（送り状番号の入力がないと、売り上げにならない可能性がございます。）
送料は生産者様負担となりますので、送料込みの値付けをお願い致します。
送料に関するキャンペーンやクーポンは対象外となります。
販売手数料は送料込み金額の19.5%となります。
アプリ登録から、3営業日以内で利用可能となります。
- Q.配送の手続きや準備はどのようにしたら良いのでしょうか？
- A.アウル配送（ヤマト運輸連携）・自前配送の２つの配送方法から商品ごとにお選びいただけます。
アウル配送（ヤマト運輸連携）の場合、受注処理や送り状の印字は不要です。生産者様は商品と梱包資材の準備、梱包作業、集荷依頼をお願いいたします。
注文が入ると、発送日1〜2日前までに、配送情報が記入済みの送り状をヤマト運輸の配達員がお届けします。
発送準備ができたらヤマト運輸に集荷の依頼をし、配達員に商品をお渡しください。
自前配送の場合、商品と梱包資材の準備、梱包作業に加え生産者様ご自身で配送会社の手配、送り状作成、発送をお願いしております。
- Q.アウル配送の場合、送り状はいつごろ届きますか？
- A.通常、取引画面に表示されている発送日を目安に1〜2日前までにヤマト運輸の配達員がご登録いただいた住所にお持ちいたします。
予約販売の場合、出荷開始予定日の数日前に送り状をお持ちいたします。
発送日の1日前を過ぎても送り状が届かない場合は、お手数ですがアウル事務局にお問い合わせください。
- Q.同じ方に複数注文をいただいたが、同梱して発送していいですか？
- A.申し訳ございませんが、産直アウルでは同梱発送が出来ません。1つの取引毎に発送をお願いいたします。
もしよろしければお客様のご希望の数量をセットにしたシークレットページを作成していただき、改めてそちらをご案内いただければ送料負担を軽減することも可能です。
その場合は、元のご注文を生産者様ご自身にてキャンセル処理していただく必要がありますのでご注意ください。
- Q.アウル配送なのに自前配送で送ってしまったが問題ないですか？
- A.アウル配送のものを自前配送で送ってしまいますと、発送されてもシステム連携が出来ず「取引完了」になりません。
アウル配送のお取引は必ずヤマト運輸がお届けする専用の伝票をご利用ください。
既に発送済みの場合、アウル事務局にてステータスを変更いたしますので
＜該当の取引番号・実際に送った伝票番号・ご利用いただいた配送会社＞
を明記の上ご連絡ください。
- Q.普通郵便で発送したいのですが可能ですか？
- A.お客様のお手元に届いたことが確実に分かるよう、追跡番号の確認出来るものでのみ発送をお願いいたします。
追跡番号が不明な場合は、売上金をご入金出来ないケースもございます。
- Q.予約商品の伝票が早くほしいです。
- A.「予約商品のお取り引きの伝票早出し機能」がございます。
出荷開始予定日の1週間以上前であれば、対象のお取引から、伝票のお届けを早める操作ができるようになり最短で翌日お届けいたします。
■利用手順
１.アプリの「取り引き」タブをタップする。
２.予約商品の伝票発行したい注文を選択する。
３.予定より早く発送したい場合にある「発送を早める」ボタンを押す。
【ご注意】
・伝票の早出しは最短で翌日に届きます。
・日付を指定しての早出しはできません。
・発送が早まる事を必ず事前にお客様へ連絡してください。
- Q.商品を出荷したが、お客様が受け取ってくれません。
- A.ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
該当のお取引をアウル事務局までご連絡ください。アウル事務局よりお客様へご連絡させていただきます。
なお、お客様が受け取らなかったとしてもステータスが「取引完了」になれば売上げは発生しご入金されます。
- Q.臨時休業や長期休暇を入れたいのですがどうすればいいですか？
- A.恐れ入りますが、発送日（最大14日）の調整をしていただくか、長期出荷出来ない場合は「販売ステータス」を【OFF】にお切替えいただく必要がございます。「販売ステータス」を切り替えた場合、出荷可能になりましたら【ON】にすることでご注文していただけるようになります。
- Q.アウル配送の伝票を紛失しました。どうしたらいいですか？
- A.伝票の再発行は、お取引画面より可能となっております。
再発行手数料77円（税込）が発生いたしますこと、ご了承ください。
■対象のお取引画面＞有効期限を過ぎた場合＞送り状再発行（要手数料）
なお、一度発送した伝票は再発行できかねます。
- Q.取引ステータスが「決済情報確認中」となってます。出荷しても大丈夫でしょうか？
- A.出荷はしていただいて問題ございません。
予約販売などご注文完了から出荷までの期間が長い場合、クレジットカードの再与信を行うため、そのような表記となっております。
※詳細はご利用ガイドにございます
取引の流れの中の「再与信について」をご覧ください。
- Q.台風などで予約販売した商品の出荷ができません。
- A.災害や天候によって出荷ができない場合、キャンセル対応が可能となります。
購入者様へ理由を説明いただき、ご納得いただけましたらアウル事務局へご連絡をお願いいたします。件数が多い場合等は事務局にてキャンセル対応もいたします。
送料・手数料について
- Q.送料の支払いは誰が行うのですか？
- A.配送方法によって、送料の負担者が異なります。
アウル配送の場合、送料はお客様負担となります。
販売価格の設定の際は、送料は含まず、商品のみの金額を設定してください。
自前配送の場合、送料は生産者様負担となります。
販売価格の設定の際は、送料込みの金額を設定してください。この場合、販売手数料は送料込み金額から販売手数料が計算されます。
- Q.登録料や掲載料はかかりますか？
- A.登録料・掲載料などは頂戴しておりません。
商品が売れた際に、売上より販売手数料を頂戴しております。
- Q.アウル配送の伝票発行手数料はいくらですか？
- A.1枚につき77円（税込）頂戴しております。
再発行の際も1枚につき77円（税込）頂戴いたします。
- Q.自前配送で出品する場合、地域ごとで送料を設定することはできますか？
- A.恐れ入りますが、自前配送は地域ごとに送料を変動させることができかねます。
商品金額の設定は送料を含めて一律となりますため、地域ごとに送料を変更されたい場合は地域ごとに出品をお願いいたします。
入金について
- Q.売上金はいつどのように振り込まれますか？
- A.その月の１日～月末までの売上金を、翌々月の第5営業日に、振込み手数料を引いた金額をご登録いただいた銀行口座にお振込みいたします。
例：2022年1月中に発生した売上金は、3月7日にお振込みいたします。
- Q.振込手数料はいくらですか？
- A.1回につき145円（税込）です。
- Q.売上金は購入者から振り込まれますか？アウルから振り込まれますか？
- A.アウルから、売上金より、販売手数料、送り状発行手数料、送料シェア負担額、振込手数料を引いた金額をお振込みいたします。
- Q.売上金は販売手数料、振込手数料以外になにが差し引かれますか。
- A.下記となります。
・送料シェア負担額
・送り状発行手数料、再発行手数料（77円（税込）/件）
・アウル配送の場合、出品サイズより上回って発送された差額分
・アウル配送の場合、出品温度帯を変更されて発送された差額分
- Q.毎月の売上振込ではなく、3ヶ月一回など調整することは可能ですか？
- A.申し訳ございませんが、システム上1ヶ月毎のお振込みとなります。ご了承くださいませ。
インボイス制度について
- Q.課税事業者の場合、どのような対応が必要でしょうか？
- A.生産者向けアプリもしくは生産者管理画面(PC)から、登録番号等のご入力が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。
- Q.免税事業者の場合、どのような対応が必要でしょうか？
- A.生産者向けアプリもしくは生産者管理画面(PC)から、免税事業者であると回答いただく必要がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
- Q.制度自体の不明点についてアウル事務局宛てに質問しても良いでしょうか？
- A.申し訳ありませんが、制度自体に関するご質問を弊社にお送りいただいても回答できかねます。
制度についてご不明な点がある場合には、国税庁ホームページをご確認いただき、そちらよりご質問・ご相談ください。
取引・トークについて
- Q.キャンセルしたいと言われたが出来ますか？
- A.大変申し訳ございませんが、産直アウルではキャンセルは原則として受付けておりません。
しかしながら、ご事情がある場合はその限りではございませんので双方合意であればキャンセルが可能となっております。手順は以下でございますのでご確認ください。
◆キャンセルの手順
１.産直アウルのアプリより【取引一覧】へ
２.該当の取引をタップし下の方へスクロール
３.【キャンセル】欄のキャンセル手続きへ部分をタップ
４.キャンセルの理由を選択し、購入者へのメッセージを記入
※購入者へのメッセージはお客様にメールで届きます。
５.注文をキャンセルするをクリック
※商品の発送後、もしくは発送期限/出荷予定日を過ぎている場合はキャンセルできないことがございます。
アウル事務局までご相談ください。
- Q.注文後に取引内容（商品やお届け先等）を変更したいと言われたが出来ますか？
- A.大変恐れ入りますが、ご注文確定後の取引内容の変更は出来ない仕様となっております。
お客様へは再度正しい内容にてご注文いただき、生産者様ご自身にてキャンセルしていただく必要がございます。
キャンセルの手順につきましては「Q.キャンセルしたいと言われたが出来ますか？」をご確認ください。
- Q.お客様からトークの返事が来ません。
- A.該当のお客様のお取引情報を記載し、アウル事務局までお問い合わせください。アウル事務局からもお客様へご連絡させていただきます。
しかしながら、それでもトークのお返事をいただけない場合もございますこと、何卒ご了承くださいませ。
- Q.商品不備があったとトークが来ました。
- A.お客様にアウルのあんしん保証サービスをご利用いただくようご案内ください。
あんしん保証サービスの申請がございましたら、アウル事務局より今後のご対応についてご連絡させていただきます。
全体の三割以上不備があった場合、商品の再送や生産者様からのご返金のご対応をしていただく場合がございます。
再送の場合は、伝票を新たに生産者様ご自身にてご用意いただき、トークにてお届け日等ご相談いただいた上で生産者様負担にてご発送していただいております。
ご返金の場合、トークにてご返金の際に必要な「銀行名・支店・普通または当座・口座番号・名義」をご確認いただき、
お客様がお支払いする代金（送料や手数料を含めた）総額をお振込みにてお手続きをお願いいたします。
返金総額は該当お取引を開いていただき、下の方まで進むと「購入者支払い明細」が出てまいりますので、
その中の【支払総額】をご返金ください。
なお、出荷後のキャンセルとなりました場合、販売手数料と送料をお売り上げより差し引かせていただく場合がございます。
- Q.トークでお客様とトラブルになってしまいました。
- A.該当のお取引情報やお客様の情報をアウル事務局へお問い合わせください。
状況や内容を確認し、場合によっては間に入り対応させていただきます。
- Q.トークは必ずしないといけませんか？
- A.産直アウルとしては積極的なご活用を推奨しております。
トークをされることでお客様が安心され、コミュニケーションを取ることでファンになっていただける可能性もございます。
- Q.お客様から支払い方法について質問されました。
- A.お支払いに関する質問は、アウル事務局（info@owl-food.com）をご案内いただけますと幸いです。
なお、お支払いに関するご案内は「お支払いについて」よりご確認いただくことができます。
アプリについて
- Q.アプリ画面が動かなくなってしまいました。どうすればいいですか？
- A.アプリ画面が動かなくなってしまったり、アプリが起動しないなどの不具合が起きた場合は、一度アプリをアンインストールしていただき、再起動や再インストールをしてください。
それでも状況が改善しない場合は、アウル事務局へお問い合わせください。
推奨環境
- Q.生産者管理画面の推奨環境を教えてください
- A.アウル生産者管理画面の推奨環境は以下のとおりです。
＜アプリ＞
・iOS
-MobileSafari最新版
・Android
-Chrome最新版
＜Web＞
・Windows
-Chrome最新版
-Firefox最新版
-Edge最新版
・Mac(Macintosh)
-Chrome最新版
-Firefox最新版
-Safari最新版
ボード、ごちレポについて
- Q.ボードには何を書けばいいですか？
- A.多くの生産者様は、作物の近況等を記載していただいております。
発送遅延やキャンセルが発生しそうな場合もボードに記載いただけますと、お客様も情報を前もって知ることができ安心されますのでご活用いただければ幸いです。
- Q.コメントやごちレポをくれた方を特定したいです。
- A.大変申し訳ございませんが、ボードやごちレポは匿名となっておりますので、お客様の個人情報をお伝えすることは出来かねます。何卒ご了承ください。
- Q.フォロワーとは何ですか？
- A.お客様が気に入った生産者様をフォローすると「フォロワー」になります。
お客様が「フォロワー」になると、該当の生産者様へメールが届きますが、このメールは自動送信ですので返信していただく必要はございません。
また、生産者様が【ボード】へ新しい投稿をされた際、通知設定がされている「フォロワー」にはメールが届きます。
- Q.ボードのコメントに誹謗中傷や個人情報が記載されています。
- A.非表示にいたしますので、該当のボードとコメントをアウル事務局までご連絡ください。
また、アウル事務局がサイト内のパトロール時にそのような内容の投稿を確認した場合は非表示にさせていただきます。
- Q.ごちレポの評価が低いので削除してほしいです。
- A.大変申し訳ございませんが、「評価が低い」という理由ではごちレポの削除は出来かねます。
ただし、味の感想以外のことが書かれており低評価の場合はその限りではございませんので、アウル事務局までご連絡ください。
産直アウルYahoo！ショッピング店について
- Q.Yahoo！店に出品したいです。
- A.Yahoo!ショッピング店への出品は、条件を満たした生産者様のみご出品可能となります。
Yahoo!ショッピング店へのご出品が可能となりましたらアウル事務局より個別にご連絡しておりますので、
ご連絡があるまでお待ちいただければ幸いです。
- Q.お客様に伝えたいことがあります。
- A.Yahoo!ショッピング店にはトーク機能がないため、お客者様へのご連絡はアウル事務局までご連絡ください。
- Q.予約品を販売したいです。
- A.大変申し訳ございませんが、Yahoo!ショッピング店には予約商品の出品はできかねます。通常商品のみご出品ください。
- Q.出荷が受注日から14日以上あいてしまう場合どうしたらいいですか？
- A.Yahoo！店は、産直アウルの本サイトとは異なるため、受注日から出荷までに14日以上かかる商品の出品はお控えください。
受注後に14日以上かかる可能性が出てきた場合は、アウル事務局までご連絡ください。
生産者活動制限について
- Q.活動制限とはなんですか？
- A.お客様と円滑にコミュニケーションを取っていただく環境を整備するため、発送遅れや連絡のとれない生産者様へ活動制限を設け、お客様やほか生産者様への影響を最小限に減らします。
詳細につきましては、こちらをご確認ください。
- Q.復帰の条件は何ですか？
- A.恐れ入りますが各活動制限により異なりますため、アウル事務局より該当の生産者様へ都度ご連絡をさせていただきます。
- Q.活動制限復帰後、通常通りに活動できますか？
- A.活動制限が解除された場合、通常通り活動することが可能です。
しかしながら、お客様へご迷惑をおかけするような行為を何度も繰り返される場合、産直アウルでの活動をご遠慮していただく場合もございます。
- Q.活動制限中であることはどこかに開示されますか？
- A.アウル事務局がメール等にてお知らせいたします。購入者サイト内や生産者管理画面に記載されたりすることはございません。
