対応ひとつでリピートにつながる！今こそ役立つトークでリピーター獲得！

トーク機能をマスターしてファンをどんどん増やしていきましょう😊

ちょっとしたトーク対応が、「またこの人から買いたいな」「対応がていねいで気持ちよかった！」という“ファンづくり”につながることも。

この記事では、
「気持ちが伝わる」「トラブルを防ぐ」「ファンを増やす」
そんなトーク機能の使い方のポイントをご紹介します。

💬トーク機能って？

購入者と直接やりとりできるチャット形式のメッセージ機能です。
購入者からの質問や要望対応、出品者様からのお知らせに活用できます。
1対1のやりとりなので、他のお客様には見えません。
メッセージには通知が届くので、見逃しの心配もありません。

💡どんな時にトークすべき？ここさえ押さえれば大丈夫！

産直アウルでは、購入者と出品者様のコミュニケーションを重視しています。
そのため、トークは是非活用いただきたいと考えていますが、日々の作業の中で全てのトーク対応は難しいもの。
そこで、アウルが推奨する3シーンと、効率化アップの機能をお伝えします！

1️⃣購入者からの質問や要望に応える

購入を検討している方や、購入後の問い合わせに対応することで、信頼度アップ！
難しい場合も、きちんと理由を添えてお断りすればOK。
誠実な対応が大切です。

（例）お問い合わせのお礼文

この度は購入を検討いただき誠にありがとうございます！
贈り物でのご利用とのことかしこまりました。
メッセージカードを同封することもできますので、ご希望の場合はお誕生日などご利用用途をお伺いできますと幸いです。

（例）商品が腐っていた等商品不備のご連絡返信文

このたびは当園の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
お届けいたしました商品について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お写真と状況を拝見し、商品の一部に品質不良があったことを確認いたしました。
心よりお詫び申し上げます。

産直アウルでは「あんしん保証制度」がございますので、
今回の件につきましては、事務局を通して対応を進めさせていただきます。

大変お手数ではございますが、以下のリンクよりあんしん保証の申請をお願いいたします。
（お手続きに関してご不明な点がございましたら、事務局まで直接ご連絡いただけますと幸いです。）

https://owl-food.com/owl-anshin

改めまして、このたびはご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

2️⃣購入直後にお礼を伝える（自動返信が便利！）

「ご購入ありがとうございます！」のひとことがあると、購入者もうれしい気持ちに。
毎回手動で送るのは大変…という方は、トークテンプレートで自動返信設定がおすすめ！
そのため、あらかじめ自動返信設定でトークテンプレートを用意しておけば、自動でメッセージを届けられます。
なお、「商品発送のお知らせ」は自動で送信されますので、ご安心ください。

■商品発送のお知らせメールのタイミング
アウル配送→ヤマト運輸出荷時に自動メール
自前配送→出品者様が伝票番号を入力した後、自動メール

（例）購入のお礼文

〇〇農園の〇〇と申します。
この度はご予約・ご注文いただき誠にありがとうございます！

発送は【ご注文翌日～5日以内】を予定しております。
到着日で避けたいお日にちがございましたら、お早めにトークにてお知らせください。できる限り調整させていただきます。

また、商品をお楽しみいただけましたら、ぜひ「ごちレポ」にご感想をご記入いただけますと大変励みになります。

お届けまで今しばらくお待ちくださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

3️⃣出荷予定の変更やキャンセル時も連絡を！

購入者は、天候の影響や、作物の状態等、生産者様からの情報でしか把握することができません。
そのため、変更があるときは、必ず購入者様にご一報を入れるようにしましょう。
複数のお客様にまとめて連絡したいときは、トーク一括送信が便利です！
※過去購入いただいたお客様向けの先行販売のお知らせ等営業にもお使いいただけます✨

（例）作物の生育状況が悪く発送が遅れる際のお知らせ文

このたびは当園の商品をご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました〇〇（商品名）につきまして、大切なお知らせがございます。

現在、天候の影響（例：長雨・低温・高温など）により、生育が想定より遅れております。
そのため、当初予定しておりました発送日（〇月〇日頃）より、〇日〜〇日程度遅れる見込みです。

お届けを楽しみにお待ちいただいている中、誠に心苦しいご案内となりますが、
品質の良い状態でお届けするため、何卒ご理解いただけますと幸いです。

【現在の見込み発送時期】
〇月〇日〜〇月〇日頃

もし発送時期の変更が難しい場合やキャンセルをご希望の場合は、
お手数ですが〇月〇日までにご連絡いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

（例）過去購入してくれた方向け先行販売のお知らせ文

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前ご購入いただいた○○を、日頃の感謝を込めて特別販売いたします。

今季も品質よく仕上がっておりますので、ぜひこの機会にお召し上がりください。
数量限定・先着順でのご案内となります。

この特別販売は、以前お求めいただいたお客様だけに数量限定でお届けしております。
どうぞお早めにご利用くださいませ。

※自動返信設定、トーク一括送信についてはご利用ガイドをご覧ください。
トーク機能を活用しよう
動画での詳しい説明はこちら👇
使えば断然ラクになる！トークの自動返信＆一括送信【動画つき】

📢円滑なやりとりのために

✅トークの返信はなるべく早めに！
すぐに返信できなくても、24時間以内に一言でも返信があると、好印象です。

✅言葉づかいは「ていねい・親しみやすく」
難しい敬語ではなくてもOK！誠意が伝わる言葉を選びましょう。

✅誤解を防ぐ文の書き方
発送予定が遅れそうな場合などは、理由＋見通しを添えて伝えると安心感が生まれます。
例：「雨の影響で収穫が少し遅れております。●月●日頃の発送を予定しています。」

😥困ったときは・・・

もし、購入者とのやりとりでトラブルが起きたり、心無い言葉をかけられた場合は、トークに返信せずにすぐにアウル事務局へご連絡ください。
状況を把握し、必要に応じてサポートいたします。

顔が見えないからこそ、ちょっとした気づかいや言葉づかいが、ファンづくりの第一歩になります。
トーク機能は、ただの連絡ツールではなく、信頼を育てるチャンスです。

ぜひあなたらしい言葉で、購入者さんとの交流をはじめてみてください！