「届いた商品に不備があった」と連絡を受けたとき、
どう対応すればよいか迷った経験はありませんか？
販売後のトラブルは、どの生産者様にも起こり得るものです。
そんな“もしも”の時に備えて、アウルでは 「あんしん保証サービス」 をご用意しています。
本記事では、サービスの内容や対応の流れを約5分でわかりやすく解説します。
ぜひ最後までご覧ください！
アウルのあんしん保証サービスとは
「あんしん保証サービス」は、
購入者様が安心してアウルをご利用いただくためのサポート制度です。
万が一、届いた商品に不備があった場合や、商品説明・画像と異なる点があった場合には、
アウル事務局が状況を確認し、適切に対応いたします。
購入者様から申請があった際は、アウル事務局および該当の生産者様へ、同内容のメールが届きます。
その後、写真などの情報をもとに状況を確認し、アウル事務局より今後の対応についてご案内いたします。
⚠ ご協力のお願い
スムーズで適切な対応のため、以下の点にご協力をお願いいたします。
- アウル事務局からの連絡があるまでは、購入者様への直接連絡はお控えください。
- 購入者様から直接ご連絡があった場合も、その場での対応は行わず、あんしん保証サービスのご案内のみをお願いいたします。
👉 購入者様向け案内ページはこちら
📌保証対象となるケース
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・内容量の不足や不備が全体の3割以上ある場合
※外装の破損や温度管理による問題は、配送会社の責任となる可能性があります。
・到着から3日以内の商品であること（お届け日を含む）
※不備の程度によっては、3日を過ぎてもご対応となる場合があります。
※味・におい・食感など、個人差があるものは原則対象外です。
🔄申請後の流れ
※トーク内で不備に関するご連絡を受けた場合は、まず＜あんしん保証サービス＞のご案内をお願いいたします。
- アウル事務局にて申請内容を確認します（生産者様にも写真付きのメールが届きます）
- 写真・商品情報・配送状況などをもとに事務局にて対応方針を検討します。
※必要に応じて、生産者様に発送時のご状況などをお伺いする場合があります。 - 対応方針をご案内後、ご協力のもと対応を進めます
⏱ 対応の完了は、申請から約1週間以内を目安としています。
📩 事務局からの連絡には、できるだけ迅速なご対応をお願いいたします。
あんしん保証保証サービスのフローチャート
📦生産者様のご対応について
あんしん保証サービスにおいては、アウル事務局の案内に沿ってご対応をお願いしております。
基本的には、以下の流れでご対応いただきます。
商品不備の場合（配送以外）
アウル事務局の判断後、再送対応となった場合は、生産者様にて再送の手配をお願いいたします。
- 伝票のご用意・発送対応をお願いいたします
- 発送前にトークにて発送予定日をご連絡いただくと、スムーズです
※在庫がなく再送が難しい場合
→ アウル事務局にてキャンセル処理（購入者返金）を行います
→ 販売手数料を差し引かせていただきます
🚚配送トラブルの場合
配送方法によって対応が異なりますので、以下をご確認ください。
アウル配送（ヤマト運輸）
アウル事務局がヤマト運輸へ確認を行います。
配送不備が認められた場合は、アウル事務局よりご連絡いたしますので、再送の手配をお願いいたします。
※在庫がない場合
→ アウル事務局にてキャンセル処理（購入者返金）を行います
→ 販売利益はアウルより補填いたします
自前配送
生産者様ご自身で、配送会社へご連絡いただき、保証の確認・再送などのご対応をお願いいたします。
※在庫がない場合
→ キャンセル処理（購入者返金）をするので、アウル事務局にご連絡ください。
→ 販売利益の補填はありません
→ 販売手数料を差し引かせていただきます
ご注意事項とお願い
- アウル内トーク以外で、購入者様と直接やり取りされないようお願いいたします。
- アウル事務局からのご連絡には、必ずご返信をお願いします。
ご連絡が1週間以上ない場合、やむを得ずお取引をキャンセルさせていただく場合があります。
その際、該当取引分の売上はお支払い対象外となり、販売手数料やアウル配送の送料も差し引かせていただきます。
※アウル事務局からのお願いもあわせてご確認ください。
また、購入者様によるあんしん保証申請前に生産者様が対応された場合、事務局でのサポートが難しくなる場合があります。
お手数ですが、＜あんしん保証サービス＞のご案内をお願いいたします。
🌱最後に
商品に不備があった際、購入者様から思いがけず感情的なご連絡をいただくこともあります。
そのため、迅速かつ丁寧なご対応がとても大切です。
『あんしん保証サービス』は、生産者様と購入者様の間にアウル事務局が入ることで、安心してやり取りいただける仕組みです。
ご不明点やお困りごとがございましたら、どうぞ遠慮なくアウル事務局までお問い合わせください。
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